Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. Kao specijalista za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za naše korisnike i odgovorni za rešavanje njihovih pitanja i problema na efikasan i ljubazan način. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i izgradnji dugoročnih odnosa sa njima. Očekujemo da imate odlične komunikacione veštine, sposobnost da brzo rešavate probleme i da radite u dinamičnom okruženju. Vaša sposobnost da slušate i razumete potrebe korisnika, kao i da pružite tačne i pravovremene informacije, biće od suštinskog značaja za uspeh u ovoj ulozi. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i želite da radite u podržavajućem i timskom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima.
- Praćenje i dokumentovanje korisničkih interakcija i rešenja.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Identifikacija i eskalacija složenih problema.
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika radi poboljšanja usluga.
- Obuka novih članova tima o procedurama korisničke podrške.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione veštine, usmeno i pismeno.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili složen problem korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
